单项选择题
自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A、服务反馈 B、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估
单项选择题 找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
单项选择题 关于品类需求预测的表述正确的是（）。
单项选择题 以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。
