判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。

判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。