判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。

判断题 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。

判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。