判断题 识别价值流就是发现浪费和消灭浪费，真的为客户创造价值，并去除不能创造价值的步骤。

判断题 顾客在投诉后寻求的公平类型包括：结果公平、过程公平、起始公平。

判断题 现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的，主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门，以及一部分新技术改造过的传统服务。