单项选择题
客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）
A.明确需要 B.潜在需要 C.明确需求 D.潜在需求
单项选择题 当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
名词解释 客户关系管理（CRM）
问答题 产品服务按服务过程类划分为？
