单项选择题 跟踪调查法既可以了解顾客对商品质量的意见和要求，又可以了解顾客对企业或营业员的（）要求。

单项选择题 在介绍滞销商品时，一定要（），既要介绍其长处，又要指出其短处。

单项选择题 温度是影响商品质量变化的（）因素。