单项选择题
口碑传播式的（）是顾客最重要的服务信息来源之一，也是顾客最信赖的服务信息来源。
A.机构传播B.大众传媒C.个人推荐D.广告营销
单项选择题 服务企业通过服务沟通定期消除顾客也许刚刚萌生的不满是属于服务促销与沟通意义中的（）
单项选择题 对于消除服务的陌生感，提供服务，购买信息具有决定性作用的是（）
单项选择题 服务中介的形态不包括（）
