多项选择题
服务人员对企业的重要性体现在哪些方面（）
A.员工对于企业信守承诺具有重要作用B.员工影响到顾客满意度和企业利润C.员工行为直接影响到服务质量D.服务人员是服务营销的人格化
多项选择题 在服务需求太低时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
多项选择题 在服务需求太高时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
多项选择题 在服务需求太低时，改变需求以适应能力的策略有哪些（）
