单项选择题
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
A.参与故障诊断 B.与顾客讨论任何特殊的服务需求 C.明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好 D.提供清晰的费用估算
单项选择题 你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）
单项选择题 以下哪一项是FFB（配置-功能-好处）陈述的实例：（）
单项选择题 为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
