单项选择题
你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）
A.这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现 B.好像不太可能，不过我会去问一下技术人员 C.您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动 D.您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何
单项选择题 以下哪一项是FFB（配置-功能-好处）陈述的实例：（）
单项选择题 为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
单项选择题 预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）
