单项选择题 一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）

单项选择题 在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

单项选择题 在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）