判断题 导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。

判断题 导游要有充分的心理准备，要有正确的服务意识，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。

判断题 导游良好的形象主要体现在三个方面：重视第一印象，留下良好的形象，维护美好的最终印象。