判断题 企业在设计组织结构和业务流程时，必须从企业角度出发，一切以能给企业增加价值为准绳。

判断题 如果你不是直接提供客户服务的人，你应该为直接提供客户服务的人服务。这种观念被称为“内部服务”。

判断题 评价主体（产品、服务、过程）对评价对象（客户、企业）评价内容既有相同之处，也有不同之处。