单项选择题 中国电信“天翼”强调（）的核心定位。

多项选择题 建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。

多项选择题 2010-2012年，中国移动文化管理要积极响应新时期战略发展的需求，服务大局，实施（）基础工作。