单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

单项选择题 投诉处理的原则分为（）。

单项选择题 理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。