填空题
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
物质满意层；精神满意层；社会满意层
填空题 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
填空题 客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。
问答题 试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
