判断题 导游服务是导游员通过向旅游者提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。

判断题 导游员上团前，对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，应事先有所了解，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。

判断题 境外旅游者在抢救过程中，如果找不到家属，一切遵照使领馆的口头意见处理。