问答题
客户档案的基本内容是什么？
个人资料、组织资料、交易资料、客户背景资料、企业运作记录。
填空题 CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
问答题 简述客户关系管理概念。
问答题 评价电信服务质量。
