单项选择题 在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

单项选择题 （）不属于客户沟通策略。

单项选择题 （）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。