填空题 员工要掌握本岗位（），熟练、操作本岗位的各种电子设备。

填空题 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。

填空题 服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。