单项选择题
（）是指乘客和乘客服务人员需完成的任务和需满足的心理需要。
A.服务心理B.服务内容C.环境和情景因素D.服务原则
单项选择题 车站客运面对面服务的核心是（）和客运服务人员的交往。
判断题 正确的坐姿中，要求入座时和离座时都尽量不要发出声音。（）
判断题 正确的站姿中，女士的双手可以并拢交叉放于小腹前，也可以放于身体两侧。（）
