问答题
简要阐述服务流程设计的主要步骤
(1)明确企业类型 (2)细分服务流程 (3)分析成本效益 (4)制定服务设计方案并实施
问答题 简要阐述服务流程的含义
判断题 服务蓝图是一种基于流程图的服务设计工具。
判断题 顾客参与不是一个行为上的概念。