多项选择题 客户投诉的处理原则是什么？（）

多项选择题 我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

单项选择题 “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。