多项选择题 衡量服务流程再造好坏的指标主要包括（）。

多项选择题 按照服务对象及服务过程是否有形，可将服务流程划分为作用于（）服务流程等类型。

单项选择题 服务流程中的各个环节和系统要根据情况进行设计，从而增强服务流程的适应性，这属于服务流程设计时所遵循的（）原则。