单项选择题
人本管理战略中，以宾客满意为中心的管理观念与策略是（）
A.EL战略B.ES战略C.HL战略D.CS战略
问答题 简述专项质量管理的步骤。
单项选择题 对游客平均停留天数的分析属于（）
单项选择题 酒店的销售人员、服务人员同消费者的相互作用直接影响到酒店服务产品的销售，这种营销策略属于（）
