多项选择题 服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）

多项选择题 在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

多项选择题 “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）