多项选择题
礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？
A.了解； B.祝愿； C.友好； D.敬重。
填空题 客户需求通常分为（）和（）两种。
多项选择题 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
单项选择题 客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
