单项选择题 通话时要态度温和，表述（），注意措辞，努力创造一种相互信任和尊重的气氛。

单项选择题 接听电话要及时，语音要标准，语意简明，不用电话闲聊，也不用电话谈及（）的内容。

单项选择题 一旦发生紧急情况，秘书人员首先要（），然后针对不同的情况分别处理。