单项选择题
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。
A.表示抱歉后直接挂断电话 B.向客户解释拒绝他们的原因 C.不断的表示道歉 D.建议客户向其它部门反馈
单项选择题 以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
单项选择题 以下属服务质量投诉的是（）。
多项选择题 以下属特殊工单的有（）。
