单项选择题 顾客关系管理的目的在于产生更高的顾客权益，不包括下列哪一种做法（）？

单项选择题 （）的主要目的是通过分析消费者的个人特性、态度、兴趣和动机，来找出其可能的消费者。

单项选择题 下列哪一项经常是焦点团体访谈的要素（）？