单项选择题 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

单项选择题 （）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。

单项选择题 旅游服务的先决条件是（）。