判断题 物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

判断题 服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高。

判断题 客户对于产品的个性化要求主要集中在外形、规格、色彩和特殊的辅助性能上，而对产品的基本功能的需求基本上都相同。