单项选择题
“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（）。
A.项目的提案与选择 B.诊断过程 C.建立控制 D.治疗过程
单项选择题 绩效考核的客观考核法一般适用于（）。
单项选择题 识别顾客的最简单方法是（）。
单项选择题 故障树分析（FTA）的目的是（）。
