单项选择题 旅客投诉时的心理是（）的心理。

单项选择题 在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到（）和满意。

单项选择题 在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。