单项选择题
在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。
A.陌生感、恐惧感 B.恐惧感、寂寞感 C.孤独感、恐惧感 D.陌生感、寂寞感
单项选择题 保护客人的自尊心实质上是对旅客一种（）。
单项选择题 乘务员若能以（）面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。
单项选择题 心理服务要素为（）。
