单项选择题 （）是信息系统中最为重要的因素。

单项选择题 （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

单项选择题 （）是信息系统资源观中最核心的观点。