多项选择题
制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息 b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字 c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价 d）让客户自行离开或进入客户休息区
多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
