单项选择题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

单项选择题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

单项选择题 根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，会员单位自觉开展自查工作，（）组织一次自查并提交自查报告。