名词解释
CRM系统
CRM系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
名词解释 客户关系生命周明
名词解释 客户忠诚
填空题 CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
