填空题 CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

填空题 企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全体成员认同之后，就会形成一种粘合剂。

填空题 客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。