单项选择题 （）是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人，是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。

判断题 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

判断题 网络作为CRM接触点具有高边际成本。