多项选择题
在客户价值理论中，维系客户价值的理论依据在于（）。
A.维护一个考客户的成本是发展新客户数倍B.老客户的重复购买能够缩短购买周期，有利于企业制定生产计划，提高企业决策效率C.维护老客户并提高其满意度，企业可以建立相应地口碑效应，并对老客户进行交叉销售和追加销售D.老客户的口碑传播，成为吸引新客户的重要途径
多项选择题 客户价值含义包含（）。
多项选择题 下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是（）。
多项选择题 在客户关怀技巧中，“锦上添花”是指在（）等场合表示祝贺。
