多项选择题
灵活运用文明服务用语的要求是：（）
A.不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字 B.不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求，都要说一声“谢谢” C.不管什么情况，凡是客户进入视线或进入“一米线”，都要向客户说一声“您好” D.不管什么情况，凡是客户经过柜台，都要向客户说一声“再见” E.不管什么原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上“对不起”
多项选择题 文明服务用语的基本词汇是：（）
多项选择题 站立服务，是指站立（）。
多项选择题 窗口服务的一般程序有：（）。
