单项选择题 企业必须了解对消费者、用户或社会公众说些什么才能产生预期的认识、情感和行为反应，这是（）。

单项选择题 企业应根据产品的（）确定公关宣传的具体目标.

单项选择题 使用（），营销人员不但可以保持良好的企业形象，还可以让公众了解企业近期目标和远期目标、介绍新产品以及对销售活动提供支持。