判断题 被投诉机构在收到《征信投诉受理单》之日起10个工作日内就投诉事项的实际情况和发生原因向所在地人民银行分支机构作出书面说明，并提供相关证明材料。

判断题 《征信业管理条例》第二十六条规定，受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起30日内书面答复投诉人。

判断题 投诉人以电话、传真、电子邮件投诉的，应从发起日起算。