判断题
与乘客交谈或传递物品时,应坦然亲切,双眼正视乘客,盯着一个部位看。
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判断题 当列车上发生异常情况时,应及时广播宣传,以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外,司机应尽最大可能将列车开至站台,在站台进行处理。
判断题 当发现乘客给付的是假钞时,应大声提醒乘客更换真钞,并没收假钞。
判断题 当客服中心处排队乘客过多时,应主动引导乘客使用自动售票机购票。