单项选择题
要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）
A.帮企业树立口碑的过程 B.帮顾客树立信心的过程 C.帮自己积攒人气的过程 D.安抚顾客情绪的过程
单项选择题 客户经过长时间的徘徊和反复，最终为交易作好了准备。这属于顾问式营销环节的哪个阶段？（）
单项选择题 维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
单项选择题 程序设计语言的第四代是 （）
