多项选择题
“培训设计五线谱”模式就是根据贯穿整个培训过程的时间线、内容线和（）等重要线索，进行有机结合，最终实现对培训主体的安排和设计。
A.情绪线 B.方法线 C.主题线 D.辅助线
多项选择题 学习戴尔的“经验之塔”理论，能带给我们的知识信息有（）。
多项选择题 鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
多项选择题 （）是客户满意的第二层次指标。
