单项选择题
根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）
A.2％B.3％C.5％D.10％
单项选择题 下列哪一项是零缺陷质量管理的核心理念？（）
单项选择题 在零缺陷质量管理中，以下哪个方法可以帮助我们找出问题的根本原因？（）
单项选择题 下列哪一项是零缺陷质量管理中的关键工具？（）
