单项选择题 要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。

单项选择题 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

填空题 听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。